这部奇幻电影以一家神秘的百货公司为背景，那里所有的顾客都是动物。主角秋野是新来的门房。其中包括“V.I.A.”。(非常重要的动物)客户是一种灭绝的物种，他们都是独特的个体，有一两个怪癖。无论是一只想要取悦多年妻子的猫头鹰，一只想要给父亲买礼物的老鼠，还是一只考虑如何向女友求婚的日本狼，秋野都在尽最大努力满足顾客们的期望，他们会因为各种各样的原因来到北极百货商店。